Английский язык для секретарей (English for Secretaries)

Этот краткосрочный курс предназначен специально для секретарей, то есть для тех, кто отвечает за нормальное функционирование офиса, работает с клиентами и партнерами, ведет телефонные переговоры и организует встречи и различные мероприятия. Программа включает в себя изучение навыков и умений общения на английском внутри компании, по телефону и при переписке, изучение которых позволит секретарям наиболее эффективно справляться как с ежедневными задачами, так и с непредсказуемыми, иногда стрессовыми, ситуациями.

Программа курса для секретарей:

1. Необходимые навыки, общение в компании, основная информация о компании на английском.
   • В компании:
     • Информация о компании и её структуре
     • Описание местоположения; указание направления
     • Вежливое предложение и просьба; встреча посетителей; как вежливо задать вопрос
     • Приглашение на мероприятие
   • Статистика:
     • Понимание статистики и анкет
     • Как читать столбчатые и секторные диаграммы, графики
     • Чтение отчёта по проекту
     • Как читать результаты исследования
2. Общение по телефону на английском:
   • Необходимые для телефонного общения навыки:
     • Официальный и неофициальный язык телефонного общения
     • Как принимать/совершать телефонные звонки (ответ звонящему, принесение извинений, выяснение необходимой информации по телефону, высказывание предложений, соединение абонента)
     • Как принять/оставить сообщение
     • Завершение телефонного разговора
     • Информация на автоответчике, меню телефона; Как оставить голосовое сообщение
   • Деловые звонки:
     • Бронирование гостиниц и ресторанов
     • Бронирование транспорта
     • Назначение встречи, приглашение, подтверждение плана
     • Размещение заказа
     • Решение различных вопросов по телефону
     • Телефонные жалобы; стратегии разговора в данной ситуации
3. Деловая переписка на английском:
   • Основы и язык деловой переписки:
     • Характеристика стилей письма.
     • Начало и завершение делового письма.
     • Панирование деловой встречи, приглашения и указания о том, как добраться.
     • Ведение переговоров по проекту.
   • Деловая переписка
     • Переписка между поставщиком и покупателем (запросы и заказы, чтение и написание факсов, просьба об оплате).
     • Жалобы; Извинения.
     • Благодарственное письмо.
     • Отчёты.